Comment ça fonctionne
Que signifie « impression à la demande » ?
Cela signifie que votre article n'existe pas tant que vous ne l'avez pas commandé. Rien ne dort dans un entrepôt en attendant. Une fois votre commande passée, nous l'imprimons spécialement pour vous et l'envoyons directement chez vous.
Pourquoi fonctionnez-vous ainsi ?
Honnêtement, parce que c'est meilleur pour tout le monde. Nous ne produisons que ce qui est réellement commandé, ainsi rien ne finit invendu ou à la poubelle. Cela nous permet également de proposer plus de designs, de tailles et de couleurs que si nous devions gérer un stock.
Qui imprime et expédie ma commande ?
Nous travaillons avec un partenaire d'impression appelé Gelato. Ils possèdent des ateliers dans 32 pays, ce qui permet de fabriquer votre commande le plus près possible de chez vous. Cela signifie un trajet plus court, une livraison plus rapide et une empreinte carbone réduite.
L'article ressemblera-t-il aux photos ?
C'est l'idée ! Nous commandons nous-mêmes des échantillons avant qu'un design ne soit mis en vente. Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes à l'écran par rapport à la réalité, car chaque téléphone ou ordinateur les affiche différemment. Si votre article semble défectueux à son arrivée, dites-le-nous et nous corrigerons le problème.
Commandes et production
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
L'impression prend généralement [2 à 5 jours ouvrés]. Ensuite, le colis est remis au transporteur pour vous être expédié. Le délai total correspond donc au temps de production ajouté au délai de livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si vous faites vite ! Votre commande est envoyée en impression très rapidement après sa validation. Envoyez-nous un e-mail à [votre email] dans les [2 heures] et nous ferons de notre mieux. Une fois l'impression lancée, nous ne pouvons plus modifier ni annuler la commande, car l'article est en cours de fabrication rien que pour vous.
J'ai fait une erreur dans mon adresse. À l'aide !
Cela arrive à tout le monde. Envoyez-nous immédiatement un e-mail à [votre email] en précisant votre numéro de commande et la bonne adresse. Si la commande n'est pas encore partie en impression, nous pourrons rectifier le tir.
Avez-vous parfois des ruptures de stock ?
Presque jamais, puisque tout est fabriqué à la commande. Il arrive très rarement qu'une taille ou une couleur spécifique soit indisponible temporairement. Si cela affecte votre commande, nous vous contacterons pour trouver une alternative ou procéder à un remboursement.
Expédition et livraison
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
La plupart des commandes arrivent dans un délai de [5 à 10 jours ouvrés] après l'achat, temps d'impression inclus. Cela dépend de votre lieu de résidence et des articles commandés. Vous verrez les options d'expédition et les frais associés au moment du paiement.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans [listez vos pays ou régions]. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous à [votre email]. Nous serions ravis de savoir où nous devrions livrer ensuite.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. S'il n'est pas arrivé, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail et nous vous le renverrons.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Certains produits sont parfois imprimés dans des lieux différents. Un mug et un sweat à capuche, par exemple, peuvent provenir de deux ateliers d'impression distincts. Ils arriveront séparément, et vous ne paierez aucun frais d'expédition supplémentaire pour cela.
Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Habituellement non. Comme nous imprimons au plus proche de chez vous, la plupart des commandes ne franchissent aucune frontière douanière. Dans le cas rare où cela arriverait, votre bureau de douane local pourrait appliquer des frais, qui restent à la charge de l'acheteur.
Mon colis n'est pas arrivé. Que faire ?
Nous en sommes désolés ! Commencez par vérifier le lien de suivi et demandez à un voisin ou à la réception de votre immeuble. Si le délai de livraison estimé est dépassé de plus de [5 jours], envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Nous mènerons l'enquête, et si le colis est réellement perdu, nous vous en renverrons un ou procéderons à un remboursement.
Retours et problèmes
Mon article est arrivé endommagé, mal imprimé ou ce n'est pas le bon. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment navrés et nous ferons le nécessaire. Envoyez-nous un e-mail à [votre email] dans les [14 jours] suivant la livraison en précisant votre numéro de commande et en joignant quelques photos de l'article et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons, selon votre préférence. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article défectueux.
Puis-je retourner ou échanger un article si je change d'avis ?
Chaque article étant fabriqué spécialement pour vous, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour un changement d'avis ou une erreur de taille. Merci de consulter le guide des tailles avant de commander, et n'hésitez pas à nous poser des questions en cas de doute.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit comporte un guide des tailles avec les mesures. Notre conseil : mesurez un vêtement que vous possédez déjà et que vous aimez, puis comparez. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous un e-mail. Nous sommes toujours ravis de vous aider.
Comment entretenir mon article ?
Pour les vêtements, lavez-les à l'envers avec un cycle doux, évitez le sèche-linge et ne repassez pas directement sur l'impression. Les instructions d'entretien pour chaque produit se trouvent sur sa page dédiée.
J'ai encore une question !
Nous serions ravis de vous entendre. Écrivez à littlecodersco@gmail.com et une vraie personne vous répondra sous 3 jours ouvrés.